“她明明不能如约交付，为什么要做我的生意？”8月20日，市民覃女士向“柳报维权哥”（微信号：lzwbwq）反映，6月15日，她花费8000元在东环大道红星欧丽洛雅商场二楼的芝华仕店订购了沙发，结果该店却未能如约交货。7月19日，双方协商好两周内退款，不料该店又未兑现承诺。经记者协调，21日晚上，覃女士获得了退款。
红星欧丽洛雅商场二楼的芝华仕店
(资料图片)
买沙发遇到烦心事
“我当时很明确地说明了必须在第30天拿到货，对方也答应了，不然我不会下单的。”覃女士向记者出示柳州芝华仕头等舱沙发销售单并说，自己于今年6月15日下单订购沙发，双方约定送货时间为今年7月中旬，“结果到了7月19日我都没有见到货。”
覃女士的另一份微信支付记录显示，她将8000元转账给名为“柳州市城中区信仁东环装饰建材经营部”的账号。为何收款方不是红星欧丽洛雅商场呢？覃女士说：“我要入住新房，所以想在一个月内拿到沙发，而销售人员告诉我如果转账给该经营部则可以加急送货，转账给商场则要等待45天。我当时觉得这家门店那么大，应该不会出问题的。”
店家给覃女士开具的销售单
然而，实际情况却让覃女士感到十分心烦。7月19日，她向该店申请退款，双方签署了现金支出单据，并约定两个星期内退款到账，但她并没有如约收到退款。“对方于8月20日和我说已经转账了，结果我查询银行卡才发现，我又被骗了。”
商场方介入进行沟通
21日上午，芝华仕店负责人刘女士并不在店内。通过他人提供的刘女士手机号码，记者首次拨通电话并表明身份，不料刘女士当即挂断电话。记者随后再通过另一个号码拨通其电话，刘女士接听后称自己正忙，又挂断了电话。随后，记者多次拨打都无法打通其电话。
记者联系到红星欧丽洛雅商场的相关负责人何先生，了解到覃女士与芝华仕店的交易为“私单”，但商场管理部在接到投诉后，仍然在持续跟进沟通做工作。“也希望消费者能够在入店消费时，认真阅读我们在各门店张贴的消费提示，参与商场统一收银并加盖售后服务专用章，我们可以更好地处理消费纠纷。”
此外，该商场还通过广播、张贴公告等方式提醒消费者不要走“私单”，但仍有一些消费者无法抗拒商家给出的诱惑而陷入消费纠纷。
记者拨打芝华仕头等舱沙发总部的客服热线，确认了该店具有经销商资格，但对于其出现的经营行为，客服热线的工作人员称将反映给区域经理，将由区域经理调查核实后再作答复。
店家曾多次被投诉
21日下午3时许，记者来到河东街道市场监督管理所反映情况。该所所长吴小才及其他工作人员表示，2021年至今，该所已收到25起关于该门店的消费纠纷投诉。此前，“柳报维权哥”“晚报微姐”曾多次曝光过该店收钱不发货的不诚信经营行为。（此前报道：《定制床垫变“停滞”床垫！柳州女子还遇“退钱难”，好在她这样做了→》《“不退了！”失信在先还敢叫嚣？！柳州这家店有没有诚信可言？》）
根据该所的调查，部分门店的订单为格式合同，无违法的规定，但并未清晰写明违约责任的划分，这也是导致消费者维权困难的原因。
21日晚上8时52分，芝华仕店向覃女士退还了8000元，覃女士也对“柳报维权哥”的帮忙表示感谢。
尽管消费者获得了退款，但对于此类屡次欺骗消费者、不诚信经营的店铺，相关部门能否制作“红黑榜”进行公示？对此，该所表示，将会把情况反映至城中区市场监督管理局和柳州市市场监督管理局。
莫让不诚信商家再放肆
拿着货款不发货，协商退款又违约，还怒怼消费者，这样做生意，能好吗？去年起，“柳报维权哥”“晚报微姐”曾接连曝光红星欧丽洛雅商场芝华仕店的不诚信经营行为，帮助消费者追回钱款，可即便在舆论监督的力量下，该店经营者仍我行我素。
从往期报道中可以看出，商场方与市场监管部门介入后有且只有调解，但商家的“硬”骨头反而打击了这种“软”方式，消费者对“传话筒”愈发抵触，造成商场整体声誉受损以及监管部门公信力的丢失。
那么对待此类屡教不改的商家该如何约束与监管？笔者认为，商场方不能一“租”了之，除主动在租赁合同中规定不诚信经营的商家违约责任外，还要收取各商家品牌质保金，并针对被诉多、整改弱的商家采取缩减门店面积，控制营销力度的举措，避免一颗老鼠屎毁了一锅汤。
一“调”了之更不可取，市场监管部门只有打出“公示+取缔”的组合拳，才是惩治此类商家的最有力手段。今年7月，某网红在抖音曝光海南省三亚市“鬼秤”问题后，当地市场监管部门先是封停店面并罚款30万，再是做到全网公示，获得群众一片叫好。
他山之石可以攻玉，如若芝华仕店这两年以来被投诉的25起消费纠纷，能够制作成黑榜并公示在门店显眼位置，该店经营者还敢说出那句“我现在不退了，你可以去法院告我”吗？
笔者认为，在公示之前，市场监管部门要对投诉内容进行核实，并且引导消费者理性投诉，还可以与媒体、商场联动，共同搭建公示平台，时时提醒消费者。除此，还要定期跟进投诉处理情况、消费者是否满意以及商家整改情况等。
一目了然的公示制度，倒逼商家诚信经营，让消费者知情权和选择权落到实处，有助于建立良币驱逐劣币的市场环境，更有助于消费者放心消费。
免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。
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